A chi si rivolge
Tutti gli operatori del Retail a diretto contatto con la clientela nei negozi
Contenuti (*)
- Le emozioni e i comportamenti: l’importanza della loro dinamica, quali emozioni generano comportamenti specifici
- Saper suscitare emozioni positive, gradevoli ed “esplosive” nel cliente
- Il superamento delle aspettative: osservare la realtà attraverso gli occhi del cliente
- Spostare l’attenzione dalla “customer satisfaction “(soddisfare un bisogno) alla shopping experience (creare un sogno)
- Dal negozio del futuro al venditore del futuro
- L’innovazione digitale e l’innovazione relazionale
- Il venditore ambasciatore del Brand
(*) Il corso può essere personalizzato sulle esigenze aziendali
