LA GRAMMATICA DEL RETAIL
La legge della Soddisfazione e della Fedeltà
L’ideazione del retail deve essere concepita per stupire, per deliziare e per rilasciare un ricordo memoriale positivo al proprio consumatore. Gli obiettivi da raggiungere per il retail sono un elevato grado di soddisfazione e di fedeltà della clientela servita.
Pertanto, il negozio deve essere pensato come il “teatro” della marca e della sua promessa di vendita per convincere ed attrarre – reason to come in – il consumatore ad entrare.
Nel medesimo modo la progettazione del retail deve essere anche pensata per sostenere e per rafforzare la fidelizzazione della clientela; dunque il negozio si deve dotare di strumenti relazionali atti a consolidare la relazione, capaci di dare la motivazione a ritornare – reason to come back – per ripetere altri acquisti.
La chiave di lettura per progettare il retail deve essere la seduzione del consumatore e la reiterazione della stessa: per fare questo è necessaria una strategia Retail atta ad affermare e sostenere una promessa manifesta, unica ed esclusiva.