La legge del Cliente
Tutte le decisioni e le scelte relative al retail devono essere ponderate e prese in funzione delle abitudini e dei gusti dei clienti che si vogliono contattare e della strategia prodotto dell’azienda.
Oggi più che mai per gestire il retail e per affrontare target diversi con abitudini e comportamenti differenti bisogna personalizzare il customer journey per singolo target.
Il retail vive e si alimenta del successo delle relazioni umane con il cliente finale, pertanto il focus primario deve essere la ricerca della soddisfazione.
Il retail è una conseguenza della strategia di marca e di prodotto dell’azienda. Il pensiero strategico relativo al retail deve partire dalla promessa e dall’occasione di acquisto e di utilizzo del prodotto e della marca declinato per specifico target.
Pertanto, nella pianificazione e nella progettazione del retail bisogna prendere in considerazione ed esaminare gli atteggiamenti funzionali alla soddisfazione ed alla fedeltà della clientela.