La legge della Misurazione
Il business del retail si deve basare sulla continua e costante misurazione delle performance, dei ricavi, dei margini, dei costi, ma anche della soddisfazione e della fedeltà della clientela.
Il negozio deve essere vissuto come un singolo centro di profitto che deve avere la capacità di incrementare e capitalizzare valore economico ed immateriale per l’azienda.
Oggigiorno il successo è dato dalla gestione e dalla pianificazione di tutti questi fattori, il che significa che bisogna valutare e pianificare tutti gli aspetti correlati alla generazione ed al controllo dei costi, dei margini e dei ricavi considerando ogni singolo negozio come un centro di costo indipendente.
La strategia retail deve prevedere la definizione di appropriati KPI (Key Performance Indicators) per misurare il proprio grado di successo. Inoltre bisogna considerare di poter misurare il livello di soddisfazione del cliente, il livello di qualità percepita del servizio e l’intenzione di ritorno e di fedeltà.