LA GRAMMATICA DEL RETAIL
La legge del Fattore Umano
La vendita (off-line) si basa sulla relazione umane di scambio immateriale (consulenza, informazioni, rassicurazioni) e materiale (prodotti e servizi) tra persone.
Lo staff di vendita rappresenta l’ambasciatore della marca nei confronti del consumatore. I venditori sono una leva strategica indispensabile per valorizzare e per avere successo nel retail, specialmente per la fidelizzazione della clientela.
Il venditore capace di servire, di dare consulenza e di anticipare i desideri diventerà il fattore “umano” maggiormente distintivo ed originale per differenziarsi.
Le dimensioni principali per sostenere questa legge sono la cerimonia di vendita, la selezione del personale e la formazione continua.
Il fattore umano sarà sempre più uno tra i fattori che determineranno il successo di un retailer. In quest’ambito bisogna considerare anche tutti i servizi al clienti, pre e post-vendita.